Portail clientèle

Fonctions

• Déterminer votre propre efficacité énergétique et calculer la classe énergétique
• Relevé et saisie autonomes de l’index actuel des compteurs d’électricité, de chaleur, d’eau ou de gaz
• Consulter l’historique des index relevés en un coup d’œil
• Signaler vous-même un emménagement, un départ ou un déménagement dans la zone de desserte de Primeo Energie
• Déclarer un changement de propriétaire ou de gérance
• Changement de produit: comparer différents produits électriques et passer directement au produit souhaité
• Suivi de la consommation: consultez à tout moment vos données de consommation pour l’ensemble des compteurs. Télécharger les rapports de consommation au format PDF et/ou Excel ou s’y abonner
• Consulter toutes les factures des cinq dernières années, y compris leur statut. Modifier le mode d’envoi (courrier, e-mail) et la méthode de paiement (LSV, eBill, bulletin de versement)

Fonctions

• Consulter toutes les factures des cinq dernières années, y compris leur statut. Modifier le mode d’envoi (courrier, e-mail) et la méthode de paiement (LSV, eBill, bulletin de versement)
• Suivi de la consommation: consultez à tout moment vos données de consommation pour l’ensemble des compteurs, installations et profils. Générer des rapports de consommation au format PDF et/ou Excel ou s’y abonner
• Informations sur la situation du marché de l’énergie: évaluations de Primeo Energie communiquées via les newsletters «Energy Flash» et «Energy Premium». Comparaisons indépendantes et interactives de l’évolution des prix de différents produits du marché
• Coordonnées de votre contact chez Primeo Energie pour tout besoin supplémentaire.
• Tarification sans engagement de vos propres courbes de charge pour les trois prochaines années, établie sur la base des modèles de prix actuels de Primeo Energie
• «Mes documents»: aperçu de tous les documents clients tels que factures, rapports, etc. avec fonction de filtre et de téléchargement.

Pour accéder à ces fonctions, contactez votre interlocutrice ou interlocuteur Primeo Energie, ou écrivez-nous à l’adresse portal@primeo-energie.ch

Fonctions

• Rapport et suivi du portefeuille: présentation transparente des quantités et des prix de l’énergie pour les trois années suivantes sur la base de la stratégie d’achat respective et de la charge de vente prévue (divisée en clientes/clients back-to-back sécurisé·e·s, non sécurisé·e·s et clôturé·e·s, ainsi que la propre production). Évolution temporelle des prix et des quantités d’énergie du portefeuille.
• Tarification sans engagement de vos propres courbes de charge pour les trois prochaines années, établie sur la base des modèles de prix actuels de Primeo Energie.
• Le rapport sur les garanties d’origine indique les besoins en garanties d’origine à acquérir ainsi que le mix d’approvisionnement souhaité. Les positions achetées sont évaluées aux prix obtenus et les positions encore ouvertes aux prix actuels du marché.
• Le rapport sur les prévisions montre la qualité des prévisions à court terme. Celles-ci sont calculées à partir de la différence absolue en pourcentage entre les prévisions à court terme et les valeurs mesurées.
• Le rapport de vente back-to-back présente régulièrement une indication des prix actuels pour les clientes et clients du marché défini·e·s.
• Calcul des tarifs: Calcul des futurs tarifs propres, coûts supplémentaires et production garantie compris, sur la base du rapport de portefeuille actuel et donc de l’évaluation actuelle du marché.

Pour accéder à ces fonctions, contactez votre interlocutrice ou interlocuteur Primeo Energie, ou écrivez-nous à l’adresse portal@primeo-energie.ch

Fonctions

Vos documents en un coup d'œil : communiqués de presse et rapports annuels dans Mes documents & rapports.

Pour plus d’informations, contactez H.Moser@primeo-energie.ch

Regardez notre vidéo expliquant la procédure d'inscription. Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre numéro de client et de votre numéro de compte contractuel. Ceux-ci figurent sur votre facture ou dans la lettre de bienvenue. Vous pouvez également utiliser votre code d'accès personnel.

Veuillez nous signaler votre déménagement au moins 10 jours à l'avance via le portail client myPrimeo, où toutes vos données sont déjà enregistrées. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne.

Veuillez nous signaler la vente au moins 10 jours à l’avance via le portail clientèle myPrimeo ou par e-mail à l’adresse service@primeo-energie.ch

Le changement de fournisseur d’électricité est possible à partir d’une consommation supérieure à 100 000 kWh par an.

Oui, c'est tout à fait possible. Les factures supérieures à 100 francs peuvent être réglées en deux ou trois versements. Toutes vos factures sont répertoriées dans le portail client myPrimeo, sous «Aperçu des factures». Il vous suffit de cliquer sur la facture correspondante pour créer un plan de paiement échelonné.

Oui, en principe, il est possible de prolonger le délai de paiement de votre facture. Pour les factures supérieures à 50 francs, vous pouvez prolonger le délai de paiement. Le nouveau délai peut être prolongé jusqu'au dernier jour civil du mois suivant au maximum. Exemple : si la date d'échéance est le 14 janvier 2024, le délai peut être prolongé jusqu'au 29 février 2024 au maximum.

Toutes vos factures sont répertoriées dans le portail client myPrimeo, sous «Aperçu des factures». En cliquant sur la facture correspondante, vous pouvez demander une prolongation du délai.

Vous les trouverez sur le portail clientèle myPrimeo.

Une facture par e-mail est un type de facture électronique. Dans ce cas, la facture est envoyée par e-mail au destinataire sous forme de fichier PDF/A. La facture par e-mail doit contenir les mêmes informations obligatoires qu'une facture papier classique. En outre, les mêmes dispositions légales que pour les factures papier s'appliquent. Vous pouvez effectuer vous-même les réglages directement dans le portail client myPrimeo, dans les paramètres de facturation en bas de la page.