Primeo Energie va réorienter ses activités numériques et proposera désormais des produits liés à l'énergie, le cas échéant, par l'intermédiaire de partenaires et via des canaux numériques existants sélectionnés.
Dans ce contexte, la boutique en ligne actuelle de Primeo Energie fermera ses portes le 30 septembre 2026. D'ici là, les commandes pourront continuer à être passées comme d'habitude.
Contact et assistance
Bien entendu, nous restons à votre disposition pendant la phase de transition. Vous trouverez sur cette page les informations essentielles ainsi que nos coordonnées pour toute question concernant les commandes, les retours et les cas de garantie.
Questions concernant les commandes, les livraisons ou les produits
Jusqu'au 30 septembre 2026, notre partenaire du service client reste à votre disposition pour toute question concernant :
- les commandes en cours
- les livraisons
- les produits
- les disponibilités
- ainsi que les demandes d'ordre général concernant la boutique en ligne.
Contacter le service client de la boutique
Service client (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h)
Téléphone : 062 539 13 92
E-mail : info@primeo-commerce.ch
Demandes après le 30 septembre 2026
Après le 30 septembre 2026, le service clientèle général de Primeo Energie restera à votre disposition en tant que point de contact unique, notamment pour les demandes d'ordre général ou les cas de garantie.
Le service clientèle coordonne les demandes reçues et les transmet aux services compétents ou aux partenaires de service.
Contacter le service clientèle de Primeo Energie
Service clientèle (du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30)
Téléphone : 061 415 41 50
E-mail : service@primeo-energie.ch
Retours et cas de garantie
Primeo Holding AG ne fabriquant pas elle-même les produits vendus, elle n'a aucune influence sur la durée de vie et le bon fonctionnement des produits, ni sur les prestations de garantie des fabricants. Ce sont donc toujours les conditions et la durée de garantie des fabricants qui s'appliquent, ou le droit suisse, qui prévoit une durée de garantie de 2 ans à compter de la date de commande.
Les retours ainsi que le traitement des cas de garantie sont gérés par notre partenaire de service Nishcom AG.
Veuillez dans un premier temps contacter notre service clientèle. Votre demande sera ensuite transmise au service compétent et traitée de manière coordonnée.
Vous pouvez également envoyer les retours ou les cas de garantie à l'adresse suivante en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour :
Adresse de retour :
Retouren Primeo Holding AG
c/o Nishcom AG
Chasseralstrasse 3
CH - 4900 Langenthal
E-Mail: info@primeo-commerce.ch
Demandes des médias
Pour toute demande des médias ou pour obtenir de plus amples informations, veuillez vous adresser à :
Viktor Sammain, chargé des relations publiques
E-mail : medienstelle@primeo-energie.ch
Téléphone : 061 415 41 08
Nous vous prions de bien vouloir noter que seules les demandes adressées aux services de communication officiels de Primeo Energie recevront une réponse.
Foire aux questions
Les commandes peuvent être passées jusqu'au 30 septembre 2026, dans la limite des stocks disponibles.
Les commandes déjà passées seront bien sûr traitées et livrées comme d'habitude.
Oui. Conformément aux conditions en vigueur, les retours restent possibles jusqu'à la fermeture de la boutique, le 30 septembre 2026. Passé cette date, il sera toujours possible, dans le cadre du traitement des demandes de garantie, d'effectuer des retours auprès de notre partenaire de service et de faire valoir vos droits à la garantie.
Les demandes de garantie seront traitées pendant une période de garantie de 2 ans à compter de la réception de la commande. Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet.
Jusqu'au 30 septembre 2026, notre partenaire du service clientèle se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les livraisons ou les produits. Vous pouvez joindre le service clientèle par téléphone au 062 539 13 92 ou par e-mail à l'adresse info@primeo-commerce.ch.
Passé cette date, notre service clientèle Primeo Energie sera votre interlocuteur unique. Vous pouvez joindre le service clientèle par téléphone au 061 415 41 50 ou par e-mail à l'adresse service@primeo-energie.ch.
À l’avenir, Primeo Energie proposera des produits en lien avec l’énergie, lorsque cela est pertinent, via ses canaux numériques existants et des solutions partenaires, mais n’exploitera plus de boutique en ligne propre de type e-commerce.
Oui. L’assortiment de produits actuel est proposé à des conditions particulièrement attractives jusqu’au 30.09.2026. Ensuite, l’offre sera progressivement réduite.
Les clientes et clients situés dans la zone de desserte du réseau de Primeo Energie peuvent en outre demander des contributions de soutien pour des projets / produits énergétiquement efficaces. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le document RE_VR_Energiefonds_2026_FR_3.0_01042026.pdf
Les bons existants, resp. les codes de réduction, peuvent être utilisés jusqu’au 30.09.2026. Les conditions définies pour chaque code de réduction s’appliquent, en particulier en ce qui concerne :
- la durée de validité,
- le montant minimum de commande,
- les produits ou catégories auxquels ils s’appliquent,
- ainsi que d’éventuelles restrictions quant à la combinaison avec d’autres promotions.
Après le 30.09.2026, tous les bons resp. codes de réduction perdent leur validité. Tout paiement en espèces, remboursement ou imputation rétroactive est exclu.
À l’expiration de l’offre de la boutique en ligne de Primeo Energie, le compte client de la boutique sera supprimé au 30.09.2026 et ne pourra plus être utilisé activement.
Les données de commande et de transaction, les factures ainsi que la correspondance commerciale pertinente seront conservées pendant 10 ans dans le cadre des obligations légales de conservation. Cela a lieu notamment afin de satisfaire aux obligations légales en matière de tenue de comptabilité.
Le traitement des données personnelles s’effectue conformément aux dispositions de protection des données en vigueur chez Primeo Energie. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données sous « Protection des données ».
