À compter du 1er juillet 2026, Primeo Energie facturera des frais pour les factures papier. Cette mesure s'explique par la facturation des coûts d'impression et d'expédition selon le principe du pollueur-payeur. Parallèlement, Primeo Energie souhaite encourager le passage aux factures numériques. Bien entendu, des alternatives gratuites restent à votre disposition.
À partir du 1er juillet 2026, nous facturerons des frais de 0,90 CHF (TVA comprise) par facture pour l'impression et l'envoi des factures papier. Nous souhaitons ainsi encourager nos clients à passer à la facturation numérique, qui est plus rapide, plus simple, moins coûteuse et plus respectueuse de l'environnement.
Primeo Energie mise sur les processus numériques, car ils sont efficaces et nous aident à réduire nos coûts d'exploitation à long terme. Les factures papier engendrent des coûts relativement élevés sans offrir de réelle valeur ajoutée. Avec ces frais, nous répercutons ces coûts sur ceux qui continuent à préférer le papier.
Bien entendu, vous pouvez continuer à recevoir vos factures gratuitement, de manière pratique par eBill ou par e-mail. Bon nombre de nos clients utilisent déjà ces alternatives numériques avec succès.
Pour tous ceux qui ne sont pas encore passés au numérique, nous proposons une aide à la transition et montrons étape par étape à quel point le passage est facile.
Dans les sections suivantes, vous en apprendrez davantage sur eBill et la facture par e-mail et sur la manière de les activer facilement.
eBill
Avec eBill, vous pouvez recevoir, vérifier et payer vos factures directement dans votre e-banking. Pour cela, vous devez disposer d'un contrat e-banking auprès d'un établissement financier qui prend en charge eBill. Vous trouverez une liste des établissements financiers participants ainsi que de plus amples informations directement sur eBill.
Connectez-vous à votre service de banque en ligne et suivez les instructions relatives à eBill. Après avoir activé eBill dans votre service de banque en ligne, vous pouvez sélectionner « Primeo Energie » parmi les émetteurs de factures et suivre les étapes suivantes. Vous recevrez alors automatiquement toutes les factures de Primeo Energie directement dans votre service de banque en ligne.
Vous trouverez également ici un tutoriel vidéo.
Facture électronique
Une facture par e-mail est une forme de facture électronique. Dans ce cas, la facture vous est envoyée par e-mail sous forme de fichier PDF/A. La facture par e-mail doit contenir les mêmes informations obligatoires qu'une facture papier classique et est soumise aux mêmes dispositions légales. Vous trouverez le formulaire d'inscription dans le portail client myPrimeo.
Questions fréquentes
Le prix est de CHF 0,90 par facture papier, TVA comprise.
La participation aux coûts sera introduite au 1er juillet 2026.
Oui, tous les clients Primeo Energie sont concernés de la même manière.
Avec la participation aux frais pour les factures papier, nous facturons les coûts d'impression et d'expédition selon le principe de causalité. Les clients ont à tout moment la possibilité d'éviter cette participation aux frais. Avec eBill ou la facture par e-mail, nous proposons des alternatives gratuites.
- Primeo Energie souhaite promouvoir les processus numériques, car ceux-ci sont plus économiques, plus rapides et plus durables.
- Primeo Energie et tous les autres fournisseurs d'énergie sont contraints de fonctionner de manière toujours plus efficace, d'investir judicieusement leur argent et de peser le pour et le contre. L'envoi de factures papier coûte cher et n'apporte aucune valeur ajoutée significative. C'est pourquoi nous miserons à l'avenir sur les processus numériques, y compris pour la facturation. Les clients qui souhaitent néanmoins recevoir leur facture sur papier continueront à la recevoir pour 0,90 CHF.
- Grâce aux nombreuses alternatives disponibles aujourd'hui, le papier n'est plus indispensable. Une grande partie de nos clients renonce déjà au papier. C'est pourquoi Primeo Energie facture désormais ces coûts à tous les clients qui souhaitent encore recevoir des factures papier, selon le principe du pollueur-payeur.
- Il existe aujourd'hui des alternatives gratuites à la facture papier, qui sont également plus écologiques, comme par exemple eBill ou la facture par e-mail.
- Une participation aux frais pour la facture papier est déjà courante sur le marché.
- Nous proposons à nos clients qui ne sont pas familiarisés avec le numérique des alternatives adaptées à leur situation et les accompagnons dans le processus de transition.
Les clients qui reçoivent déjà nos factures sous forme numérique proviennent de toutes les tranches d'âge. Il serait erroné de penser que les clients plus âgés ne sont pas forcément réfractaires au numérique.
Contactez-nous, nous serons ravis de vous accompagner dans votre processus de transition.
1. Activez eBill dans l'espace e-banking de votre établissement financier
2. Recherchez et ajoutez l'émetteur de factures «Primeo Energie»
3. Pour vous inscrire, munissez-vous de votre numéro de client et de votre numéro de compte contractuel (voir facture)
Vous recevrez désormais vos factures directement dans votre espace e-banking.
1. Connectez-vous au portail client my.primeo-energie.ch
2. Sélectionnez le menu « Factures »
3. En bas de la page, sélectionnez « Paramètres de facturation »
4. Sélectionnez « Facture par e-mail »
Vous recevrez désormais vos factures par e-mail.
