Die Primeo Energie richtet ihre digitalen Aktivitäten künftig neu aus und vermittelt energienahe Produkte, wo sinnvoll, partnerbasiert über ausgewählte, bestehende digitale Kanäle.
Vor diesem Hintergrund läuft der heutige Primeo Energie Online-Shop zum 30.09.2026 aus. Bis dahin können Bestellungen weiterhin wie gewohnt durchgeführt werden.
Kontakt und Support
Selbstverständlich sind wir auch während der Übergangsphase weiterhin für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen sowie Kontaktmöglichkeiten rund um Bestellungen, Retouren und Garantiefälle.
Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Produkten
Bis zum 30.09.2026 steht Ihnen unser Kundenservicepartner weiterhin für Fragen rund um:
- bestehende Bestellungen
- Lieferungen
- Produkte
- Verfügbarkeiten
- sowie allgemeine Anliegen zum Online-Shop
gerne zur Verfügung.
Kontakt Kundendienst Shop
Kundendienst (Mo-Fr von 09:00 - 16:00 Uhr)
Telefon: 062 539 13 92
E-Mail: info@primeo-commerce.ch
Anfragen nach 30.09.2026
Nach dem 30.09.2026 steht Ihnen der allgemeine Kundendienst von Primeo Energie als zentrale Anlaufstelle zur Verfügung – insbesondere für allgemeine Anliegen oder Garantiefälle.
Der Kundendienst koordiniert eingehende Anfragen und leitet diese an die zuständigen Stellen oder Servicepartner weiter.
Kontakt Kundendienst Primeo Energie
Kundendienst (Mo-Fr von 07:30 bis 17:30 Uhr)
Telefon: 061 415 41 50
E-Mail: service@primeo-energie.ch
Retouren und Garantiefälle
Da die Primeo Holding AG die verkauften Produkte nicht selbst herstellt, hat sie keinen Einfluss auf die Haltbarkeit und Funktionsfähigkeit der Produkte sowie die Garantieleistungen der Hersteller. Es gelten deshalb stets die Garantiebedingungen und –dauer der Hersteller oder dem Schweizerischen Recht, welches eine Gewährleistungsdauer von 2 Jahren ab Bestelldatum vorsieht.
Retouren sowie die Abwicklung von Garantiefällen erfolgen über unseren Servicepartner Nishcom AG.
Bitte wenden Sie sich im ersten Schritt an unseren Kundendienst. Ihr Anliegen wird anschliessend an die zuständige Stelle weitergeleitet und koordiniert.
Alternativ können Retouren oder Garantiefälle an folgende Adresse gesendet werden mit Angabe der Bestellnummer sowie Retourengrund:
Retouren-Adresse:
Retouren Primeo Holding AG
c/o Nishcom AG
Chasseralstrasse 3
CH - 4900 Langenthal
E-Mail: info@primeo-commerce.ch
Medienanfragen
Für Medienanfragen oder weiterführende Auskünfte wenden Sie sich bitte an:
Viktor Sammain, PR Redaktor
E-Mail: medienstelle@primeo-energie.ch
Telefon: +41 61 415 41 08
Wir bitten um Verständnis, dass Anfragen ausschliesslich über die offiziellen Kommunikationsstellen von Primeo Energie beantwortet werden.
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen sind bis zum 30.09.2026 möglich, solange Produkte verfügbar sind.
Bereits getätigte Bestellungen werden selbstverständlich wie gewohnt bearbeitet und ausgeliefert.
Ja. Retouren sind gemäss den geltenden Bedingungen bis zum Auslaufen des Shops per 30.09.2026 weiterhin möglich. Danach bleibt im Rahmen der Garantieabwicklung auch weiterhin die Möglichkeit, Retouren an unseren Servicepartner zu tätigen und Garantieansprüche geltend zu machen.
Garantiefälle werden weiterhin während einer Garantiefrist von 2 Jahren nach Bestelleingang bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundendienst.
Bis zum 30.09.2026 steht Ihnen unser Kundenservicepartner für Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen oder Produkte gerne zur Verfügung. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 062 539 13 92 oder per E-Mail an info@primeo-commerce.ch.
Danach steht Ihnen unser Primeo Energie Kundendienst als zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Sie erreichen den Kundendienst telefonisch unter 061 415 41 50 oder per E-Mail an service@primeo-energie.ch.
Primeo Energie wird energienahe Produkte künftig, wo sinnvoll, über bestehende digitale Kanäle und Partnerlösungen anbieten, jedoch keinen eigenen E-Commerce Shop weiterführen.
Ja. Das aktuelle Produktsortiment wird bis zum 30.09.2026 mit besonders attraktiven Konditionen angeboten. Danach wird das Angebot schrittweise reduziert. Kundinnen und Kunden im Primeo Energie Netzgebiet können zusätzlich Förderbeiträge für energieeffiziente Projekte/Produkte beantragen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie unter PE_FS_Reglement_Energiefonds.pdf.
Bestehende Gutscheine resp. Rabattcodes können bis 30.09.2026 eingelöst werden. Es gelten die jeweils zum Rabattcode definierten Bedingungen, insbesondere hinsichtlich:
- Gültigkeitsdauer,
- Mindestbestellwert,
- anwendbarer Produkte oder Kategorien,
- sowie allfälliger Einschränkungen bei Kombinationen mit anderen Aktionen.
Nach dem 30.09.2026 verlieren sämtliche Gutscheine resp. Rabattcodes ihre Gültigkeit. Eine Barauszahlung, Rückerstattung oder nachträgliche Anrechnung ist ausgeschlossen.
Mit dem Auslaufen des Primeo Energie Online-Shop-Angebots wird das Shop-Kundenkonto per 30.09.2026 gelöscht und nicht mehr aktiv nutzbar sein.
Bestell- und Transaktionsdaten, Rechnungen sowie geschäftsrelevante Korrespondenz werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten während 10 Jahren gespeichert. Dies erfolgt insbesondere zur Erfüllung der gesetzlichen Buchführungspflicht.
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen von Primeo Energie. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter Datenschutz.
